感覺老師表達時都很會照顧人的心情。

以前我都用數據來說服人，但這是一種較缺乏同理心的溝通方式。

同理心是一種理解和分享他人感受的能力。在溝通中，同理心可以幫助我們建立信任、避免誤解、促進合作。然而，在現實生活中，缺乏同理心的溝通行為仍然很常見。

今天引用這篇《如何培養同理心》的文章，針對缺乏同理心的 3 個徵兆，分別分享我自己培養同理心的過程。

缺乏同理心的徵兆：只講自己想講的話

這是一種「把焦點放在自己身上」的現象，可能會有以下表現：

• 不給對方表達機會，暢所欲言。
• 只顧著表達自己的想法和感受，而不顧及對方的感受。
• 經常打斷對方，或者提出與對方所說的話無關的問題。
• 即使對方已經表達出不耐煩或不願意聽，仍然喋喋不休。

會造成這種「兩個嘴巴，一個耳朵」的現象，有可能是我們需要透過別人的認可來肯定自我，或只是單純缺乏同理心。

Steve 培養同理心的方式：傾聽

溝通就兩個字：傾聽。

在張老師那邊服務時，對方打電話來求助，我們不太可能講自己要講的話，而是聽對方傾訴。

這種經驗培養我們「多聽」、「少說」的習慣，而且必須這麼做。因為打電話來的人，很可能只差一步就會尋短，而你就是關鍵的那一步，同理心必須拉高拉滿。

這也訓練我開始比較能同理別人，在對方說話時，也比較能保持耐心、專心傾聽。

有時，單單重複並確認對方說過的話，對方也會覺得「你懂我！」。這樣做，即使我們講的話比較少，也能因為對方感到被同理，而更願意聽進我們說的話。

缺乏同理心的徵兆：以為自已的世界跟對方一樣

相信這是許多人的盲點。因為我們生長背景不同，很難時時刻刻去同理每個人的決定和心情。

當我們有以下說詞，就要留意自己是否缺乏同理心：

• 當有人遇到困難或挫折時，我們可能會說：「這有什麼大不了的？」「你應該早點想到。」、「跟我當年比起來……」。
• 當有人做出我們認為極其瘋狂的決定時，我們可能會說：「這樣肯定完蛋。」、「你會後悔的。」

這些「忽略對方感受」、「不尊重對方選擇」的現象很容易出現在我們日常生活中。

然而，每個人都有權利表達自己的情緒，或做出自己的選擇，我們應該同理他們的感受、尊重他們的決定。

Steve 培養同理心的方式：讀書

我最近在辦《致富心態》的免費讀書會。

這本書開篇說得好：每個人的理財經歷是不同的，家庭背景、經濟環境、加上個性、經驗和運氣，因此會產生截然不同的理財觀。一個人覺得再正常不過的財務決定，在某些人看來卻相當瘋狂。

這讓我發現，某些人在理財方面的心態或觀念是根深蒂固的，這與知識、智商或能力無關，也漸漸能理解為什麼許多人會做出不明智的財務決定，並同理這些決定。

缺乏同理心的徵兆：直接給建議

有時，當我們認為自己懂得越多、經驗越豐富，越容易陷入這類無法同理對方的處境：

• 在沒有充分了解對方的情況之前，就輕率地給予建議。
• 用祈使句等命令語氣給建議，如「你必須……」、「你不可以…..」。
• 誤以為對方來尋求建議，其實只是在尋求支持。

這種情況在我們身為「長輩」或「前輩」的情況特別明顯。有可能是我們認為自己是對的，而對方的觀點是有偏差、或經驗不足的。

Steve 培養同理心的方式：陪伴

我在跟孩子相處時，特別能培養這方面的同理心。

我發現更多時候，他們只是想尋求支持而已，而不是真的要尋求建議。

當我使用祈使句，孩子反而不容易聽進去，有時會造成反效果。漸漸地，我就學會用「我覺得」來表達自己的建議，並學會「閉嘴」。

或許，他們只是想我們陪伴他們做每個決定。

延伸閱讀：《JoJo專訪：世界越快，心則慢》

總結

培養同理心是一門難學難精的功課，因為人性使然。我們太容易關注自己，覺得自己的事比較重要、自己的資訊比較正確。

這時我們就可以試著多讀點書，多傾聽，默默陪伴，反而能讓對方感到被同理，進而產生更好的溝通效果。

這邊特別推薦一本好書：《我想和你聊一聊》。

延伸閱讀：《第4代時間管理：原則、羅盤、價值觀》