善用 AI 並與搭檔聯合出擊!多方面吸引客戶的注意力

善用夥伴關係經營客戶,發揮團隊協作的最大效益,是近年來銷售技巧甚為推崇的態度。

團隊協作視為不同性格、不同專業和不同創意之間的交互作用,激盪出的火花能夠促進問題有效解決,實現共同目標。

By Reilly Nolan(美國知名行銷專欄作家)

Amy 長年經營一位實力不錯的客戶,客戶只要有疑問,Amy總能立即想辦法為客戶解惑。有次客戶看到新聞報導中,《富爸爸窮爸爸》作者、日裔美籍的羅伯特·清崎預測未來經濟趨勢會衰退,因此要求Amy幫忙把美股全部出清。

Amy 說:「我立刻想到,李老師上課時就曾說過好幾次,羅伯特·清崎的預測很多都是反指標,我用李老師介紹過的多款AI,整理出羅伯特清崎經濟預測錯誤的次數至少超過10次以上,包括預測本身以及之後的新聞資料等,在第一時間傳給客戶看,客戶才打消了這個念頭,穩住了資產。」

之後客戶對Amy益發信任,要介紹在台積電工作的兒子認識Amy,一方面客戶擔心自己年紀大了,之後資產處理會交給兒子;同時,客戶也希望Amy也帶一位同事一起來,想要多認識一些顧問團的伙伴。因此Amy找了一樣很有經驗的Candy一起出席,兩人很有默契地以Amy為主,且都對九宮格資產配置與產品非常了解,雙方信任感十足。

信任伙伴 提供多面向服務

除了協助客戶投資美股外,Amy還打算建議客戶投資加密貨幣,但客戶的兒子自身有在做加密貨幣投資,在介紹其他產品時,Candy會主動詢問客戶對哪一類服務較有興趣,且適時地加強介紹了「保單」,引起兒子的注意,「當場我又強調,伙伴中有顧問專為竹科大型電子公司處長和夫人做服務,藉此拉近和了兒子的距離。」

當場,保險的話題熱烈延續,「剛好Candy近日就有保單的成交案例,對於細節很清楚,而我最近較少接觸,若是沒有Candy,我可能一時間不會想到這個產品。因此非常感謝Candy的助攻。」

運用自身優勢 互補上位

Amy與Candy都是是我輔導的獨立理財顧問之一,從事金融理財顧問服務工作已經長達20年。多年來,Amy跟著我不斷學習新類型的理財思維,如靈活運用加密貨幣理財、善用AI等工具為客戶提供最迅速的解惑服務,對於經營與服務客戶,也是抱以最熱誠的態度,方方面面讓客戶感到安心。

這次Amy找了Candy聯袂與客戶碰面,是很聰明的選擇。Amy擅長利用資源回覆且解決客戶的疑惑,而Candy則在現場一直保持高度的好奇心,會以「我很好奇」等為談話開頭,讓客戶放心說出自己的想法,以同理心的角度聆聽客戶的需求,他們兩位如此搭配的模式很有效率,容易深度取得客戶的信任。

善用夥伴關係經營客戶,發揮團隊協作的最大效益,是近年來銷售技巧甚為推崇的態度。以兩人的搭配為例,客戶充分信任Amy,所以Amy介紹的伙伴Candy提出不同角度的專業意見,也為這樣的關係帶來新的視角。

關鍵時刻支援 縮短成交時間

獨立理財顧問的產品較多元,有時因時空背景與機緣,不一定都有足夠空間派上用場,團隊的好處就在於利用彼此專長彌補一時的不足,這就是互補的重要性,他們兩位能力長項不同,習慣的銷售技巧也略有差異,彼此信任度與認識又夠深,甚至能夠了解自身的優劣勢,此次合作堪為典範,值得學習。

2024年奧運男子400公尺接力賽,美國隊集結全國最優秀的明星選手,結果卻在接棒時發生錯誤,最後甚至被取消參賽資格,關鍵原因就是他們忽略了團隊協作的重要性,把希望寄託在各人表現上,但實際上,個人表現不是最重要的元素,而是在每一個案件中,合作的伙伴們能夠截長補短地發揮最大的效用,這就是銷售時團隊合作的重要性。

一個人獨立工作需花較長的時間,若是有熟悉的伙伴相互分工,各自發揮所長就可以縮短達標時間。擁有不同專長與特質的工作者,在同一件事情上,可以創造截然不同的價值也能彼此支援,這會比單打獨鬥,憑一己之力來的更加多元且有效率。

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